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Cambio, Devolución y Garantía

  1. Cambio o devolución
    Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si has elegido tu producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo no estás satisfecho o incluso encuentras que hay un defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho a cambio o devolución en dos casos:
    1.1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción (el cliente puede solicitar la devolución o sustitución del producto devolviendo el producto recibido).
    1.2. Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a devolución, sólo al cambio del producto defectuoso), por defectos tales como: producto con cristal o pantalla dañados, arañazos aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si se pone en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, y siempre enviando imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacta después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso.

En ambas situaciones, el primer paso es comunicarse con nuestro Call Center.

Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.

1.3. Todos y cada uno de los gastos que tenga el cliente para devolver el producto por correos son responsabilidad del cliente, no obstante el importe gastado en el envío da derecho a un cupón de descuento sobre el importe gastado en el envío (que siempre debe ser PAC, si el cliente envía por SEDEX, el cupón de descuento será en el valor del PAC) para una próxima compra, la próxima compra para que el cliente pueda disfrutar del cupón de descuento, debe ser por lo menos del mismo valor que el producto que será reemplazado.

  1. Para devolución de producto por insatisfacción:

El producto no debe tener signos de uso. En el caso de los relojes, el producto no debe haber sido desmontado de la pulsera para su ajuste, el producto debe ser enviado tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta), en caso contrario no se realiza la devolución o cambio.

Una vez que recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Servicio se comunicará con usted y, en este caso, podrá elegir entre:

2.1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock;
2.2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días desde la recepción).

  1. Garantía:

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados desde la recepción del producto, a excepción de los modelos Casio que tienen una garantía de 90 días.

Para que se active la garantía el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto demostrando el problema, en este video también se debe mostrar el empaque del producto recibido (empaque postal, con etiqueta), es indispensable que el empaque se muestra en el video.

El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

Si el cliente no puede realizar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Paraná para su análisis valor del flete PAC, de acuerdo con el ítem 1.3 anterior, el producto debe ser enviado con el original embalaje de la oficina de correos, con la etiqueta del destinatario sin daños.

OBS.: Trends in Pocket no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con un asistente autorizado. Para más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le daremos todo el apoyo que necesita.

  1. IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre los daños estéticos que se produzcan después de comprarnos el dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.

4.1. La garantía tampoco cubre:

Daños por fluidos, como dejar caer el producto en el agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, hay algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados ​​por un intento de reparación o adaptación del dispositivo por parte de usted o de un tercero;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallas o daños que puedan surgir debido al uso y desgaste normal – por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para verificar la resistencia del producto, como prueba para verificar la resistencia del cristal de reloj o prueba para verificar la resistencia al agua, entre otras.

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